تبدیل گفتار فارسی به متن
راهکاری که مکالمات و فایل‌های صوتی فارسی را به متنی دقیق و قابل استفاده تبدیل می‌کند؛ مناسب مراکز تماس، سازمان‌هایی با حجم بالای مکالمات و هر مجموعه‌ای که با فایل‌های صوتی سروکار دارد.
چرا سازمان شما به این راهکار نیاز دارد؟
بخش بزرگی از ارتباطات سازمانی به‌صورت صوتی انجام می‌شود؛ مکالمات تلفنی، ضبط جلسات و فایل‌های صوتی انبوه. تا وقتی این داده‌ها به متن تبدیل نشده‌اند، عملاً از دسترس تحلیل و جستجو خارج‌اند.
- داده‌های صوتی خام می‌مانند: اطلاعات ارزشمند مکالمات تا وقتی به متن تبدیل نشده‌اند، نه قابل جستجو هستند و نه قابل تحلیل.
- پردازش دستی زمان‌بر و پرهزینه است: تبدیل دستی صوت به متن در حجم‌های بالا عملاً غیرممکن یا بسیار پرهزینه است.
- بازیابی اطلاعات دشوار است: در یک آرشیو صوتی بزرگ، پیدا کردن یک مکالمه یا بخشی از آن بدون متن، زمان زیادی می‌برد.
این راهکار چه کاری برای شما انجام می‌دهد؟
سامانه تبدیل گفتار فارسی به متن، فایل‌های صوتی را دریافت می‌کند و متن فارسی آن‌ها را برای استفاده در فرآیندهای سازمانی آماده می‌کند:
- تبدیل گفتار فارسی به متن برای استفاده در فرآیندهای سازمانی؛
- پشتیبانی از فایل‌های صوتی بارگذاری‌شده؛
- آماده‌سازی متن برای انتقال به سامانه‌ها و فرآیندهای بعدی؛
- تشخیص گوینده در گفت‌وگوهای چندنفره.
نمونه پیاده‌سازی در حوزه مخابرات
در همکاری با یک سازمان فعال در حوزه مخابرات، سامانه تبدیل صوت به متن فارسی برای استفاده در مراکز تماس و ارتباط با مشتری استقرار یافت و بهبود دقت قابل اندازه‌گیری به همراه داشت: ۵٪ افزایش دقت کلی و ۱۵٪ افزایش دقت در لهجه‌های مختلف. نام سازمان مشتری به دلیل توافق‌نامه محرمانگی منتشر نمی‌شود.
معماری راهکار
این راهکار از چهار مرحله اصلی تشکیل شده است:
این چیدمان به ما امکان می‌دهد هر مرحله را به‌صورت مستقل بهینه کنیم و خروجی را با سامانه‌های سازمان یکپارچه کنیم. جزئیات معماری نهایی را پس از بررسی زیرساخت و داده‌های شما تعیین می‌کنیم.
یکپارچه‌سازی با سامانه‌های سازمان
خروجی متن از طریق رابط برنامه‌نویسی (API) در اختیار سامانه‌های سازمان مانند مرکز تماس، سامانه‌های مدیریت مشتری یا بایگانی قرار می‌گیرد. به این ترتیب متن مکالمات در فرآیندهای بعدی مانند تحلیل، جستجو و گزارش‌گیری استفاده می‌شود.
- اتصال به سامانه‌های موجود سازمان؛
- انتقال خودکار متن به فرآیندهای بعدی؛
- قابلیت تنظیم خروجی متناسب با نیاز پروژه.
امنیت و نحوه استقرار
امنیت داده‌ها و حریم خصوصی را در طراحی این راهکار جدی می‌گیریم:
- امکان استقرار روی زیرساخت خصوصی سازمان؛
- جداسازی داده‌های هر مشتری در محیط‌های اشتراکی؛
- توجه به حریم خصوصی در طراحی و پردازش صوت.
این راهکار در کجا به کار می‌آید؟
مرکز تماس
تبدیل مکالمات مشتریان به متن برای تحلیل و بهبود خدمات.
تهیه گزارش جلسات
تبدیل ضبط جلسات به متن و استخراج سریع مطالب کلیدی.
آرشیو مکالمات
متن شدن مکالمات برای جستجوی آسان و بایگانی کارآمد.
پرسش‌های پرتکرار
دقت تبدیل گفتار فارسی به متن چقدر است؟
دقت نهایی به کیفیت صوت، لهجه گوینده و موضوع گفت‌وگو بستگی دارد. در یکی از پروژه‌های ما در حوزه مخابرات، استقرار این راهکار ۵٪ افزایش دقت کلی و ۱۵٪ افزایش دقت در لهجه‌های مختلف به همراه داشت. برآورد دقیق برای داده‌های شما را پس از جلسه مشاوره ارائه می‌دهیم.
آیا امکان استقرار هوش مصنوعی روی سرورها و زیرساخت اختصاصی وجود دارد؟
بله؛ بسته به الزامات فنی و امنیتی سازمان، راهکار روی زیرساخت خصوصی مستقر می‌شود و داده‌ها از محیط‌های اشتراکی جدا می‌مانند.
آیا راهکار با سامانه‌های فعلی ما یکپارچه می‌شود؟
بله؛ خروجی متن از طریق رابط برنامه‌نویسی (API) در اختیار سامانه‌های سازمان قرار می‌گیرد. جزئیات اتصال به سامانه‌های موجود شما را پس از تحلیل نیاز مشخص می‌کنیم.
آیا گفت‌وگوهای چندنفره نیز پشتیبانی می‌شوند؟
قابلیت تشخیص گوینده در مکالمات چندنفره قابل ارائه است؛ جزئیات فنی و نحوه به‌کارگیری آن را متناسب با نیاز پروژه شما نهایی می‌کنیم.
مراحل شروع پروژه چگونه است؟
ابتدا جلسه شناخت و ارزیابی نیاز به‌صورت رایگان برگزار می‌شود؛ سپس تحلیل نیاز، طراحی راهکار، توسعه، استقرار و پشتیبانی را گام‌به‌گام پیش می‌بریم.
آماده‌اید داده‌های صوتی سازمان خود را به مزیت تبدیل کنید؟
درخواست مشاوره