هوش مصنوعی در مخابرات

از تبدیل مکالمات مرکز تماس به متن تا دستیارهای پشتیبانی مشتری و پیش‌بینی قطعی سرویس؛ هوش مصنوعی کیفیت خدمات و تجربه مشتری را در شبکه شما متحول می‌کند.

چالش‌های امروز اپراتورها

حجم بالای مکالمات، انتظار طولانی مشتریان و قطعی‌های پرهزینه؛ این‌ها چالش‌های روزمره اپراتورها و ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی است:

فرصت‌هایی که هوش مصنوعی برای شبکه شما می‌سازد

در جاهایی که سرعت و دقت حرف اول را می‌زند، هوش مصنوعی تفاوت واقعی ایجاد می‌کند:

راهکارهای شوکا برای مخابرات

این فرصت‌ها را با شناخت دقیق زیرساخت و فرآیندهای اپراتور شما، به راهکارهایی عملیاتی تبدیل می‌کنیم:

نمونه پیاده‌سازی: تبدیل صوت به متن در مراکز تماس

در همکاری با یک سازمان فعال در حوزه مخابرات، سامانه تبدیل صوت به متن فارسی را در مراکز تماس و ارتباط با مشتری مستقر کردیم و بهبود دقت قابل اندازه‌گیری به دست آمد:

• ۵٪ افزایش دقت کلی در تبدیل گفتار فارسی به متن؛
• ۱۵٪ افزایش دقت در لهجه‌های مختلف.

محصولات مرتبط

محصولاتی از شوکا که در این صنعت جواب می‌دهند:

معماری راهکار و امنیت

راهکارها را در چهار لایه طراحی می‌کنیم تا با داده‌ها و سامانه‌های فعلی اپراتور هماهنگ باشند:

امنیت داده‌ها و حریم خصوصی، خط قرمز ما در طراحی این راهکارهاست:

• امکان استقرار روی زیرساخت خصوصی سازمان؛
• جداسازی کامل داده‌ها بین مشتریان؛
• حریم خصوصی در پردازش مکالمات کاملاً لحاظ می‌شود.

سوالات متداول